Reputación online en Google: las reseñas de otras webs que aparecen en tu ficha

Muchos negocios cuidan sus reseñas de Google y se olvidan del resto. El problema es que Google no se olvida: cuando alguien busca tu negocio, tu ficha puede mostrar también la nota que tienes en otras plataformas, como Tripadvisor, Booking, Facebook o portales de tu sector. Y esa nota la ve todo el mundo antes de llamarte o reservar.

Qué es el apartado "Reseñas de la web"

En la ficha de muchos negocios aparece un bloque llamado "Reseñas de la web". En él, Google muestra la puntuación media y el número de opiniones que tienes en hasta tres webs externas. Suele estar en la pestaña de reseñas o en la parte baja de la ficha, tanto en el buscador como en Google Maps.

Google

Recreación ilustrativa

restaurante la plaza

Restaurante La Plaza

4,8(312 reseñas de Google)

Restaurante · €€

Reseñas de la web

• Tripadvisor3,2/5148 opiniones
• TheFork8,9/10420 opiniones
• Facebook4,6/596 opiniones

Esta nota también la ve tu cliente antes de decidir

Cómo asocia Google esas reseñas a tu ficha

No hay ningún botón para activarlo: Google lo hace de forma automática. Rastrea las webs de opiniones, identifica qué página corresponde a qué negocio y, si está seguro de que es el tuyo, muestra la nota en tu ficha.

Para estar seguro, Google se fija sobre todo en tres cosas:

1. Que el nombre, la dirección y el teléfono coincidan con los de tu ficha de Google.
2. Que la plataforma marque bien sus reseñas con datos estructurados, un código invisible que le dice a Google "esto es una nota media de 4,6 sobre 5 con 96 opiniones".
3. Que la plataforma tenga opiniones de clientes reales, no críticas profesionales ni valoraciones del propio negocio.

Por eso a veces una plataforma en la que tienes muchas reseñas no aparece, y otra con pocas sí. Y por eso, si tus datos están desordenados, Google puede no asociar una plataforma o, peor, asociar la de otro negocio con un nombre parecido.

Qué plataformas suelen aparecer según tu sector

Sector	Plataformas que más suelen aparecer
Restaurantes y bares	Tripadvisor, TheFork, Facebook
Hoteles y alojamientos	Booking, Tripadvisor, Expedia
Clínicas y salud	Directorios médicos y de profesionales sanitarios
Reformas y servicios a domicilio	Portales de presupuestos y directorios de profesionales
Comercio y tiendas	Facebook, plataformas de opiniones de compras

Restaurantes y bares

Plataformas que más suelen aparecer

Tripadvisor, TheFork, Facebook

Hoteles y alojamientos

Plataformas que más suelen aparecer

Booking, Tripadvisor, Expedia

Clínicas y salud

Plataformas que más suelen aparecer

Directorios médicos y de profesionales sanitarios

Reformas y servicios a domicilio

Plataformas que más suelen aparecer

Portales de presupuestos y directorios de profesionales

Comercio y tiendas

Plataformas que más suelen aparecer

Facebook, plataformas de opiniones de compras

Por qué te afecta aunque solo te preocupe Google

Estas notas no cambian tus estrellas de Google. Tu media sigue calculándose solo con las reseñas de Google. Pero sí cambian tres cosas importantes:

• La decisión del cliente. Si en Google tienes un 4,8 y justo debajo aparece un 3,2 en Tripadvisor, el cliente duda. Y si duda, mira al de al lado.
• La confianza de Google. Google cruza información de distintas fuentes para saber lo conocido y fiable que es un negocio. Una presencia coherente y bien valorada en las plataformas importantes de tu sector suma.
• Las recomendaciones de las IA. Cuando alguien pregunta a ChatGPT, Gemini o Perplexity "¿qué restaurante me recomiendas en el centro?", estas herramientas no miran solo Google: leen opiniones de muchas webs. Si en una plataforma tienes malas notas, es más fácil que te dejen fuera. Te lo explicamos en detalle en cómo optimizar tu negocio para que lo recomienden las IA.

Lo que puedes hacer (y lo que no)

No puedes elegir qué plataformas aparecen ni ocultar una que no te guste. Google no lo permite, y pedir a la plataforma que borre tus reseñas solo funciona si incumplen sus normas. Lo que sí puedes hacer es trabajar tu reputación en todas.

1. Haz inventario de dónde tienes reseñas

Busca tu negocio en Google y apunta qué webs salen en "Reseñas de la web". Después busca tu nombre seguido de "opiniones" y añade a la lista las plataformas típicas de tu sector, aunque todavía no aparezcan en tu ficha.

2. Reclama tus perfiles

Casi todas las plataformas te permiten reclamar la ficha de tu negocio gratis. Así puedes responder a las reseñas, corregir datos y subir fotos. Una ficha sin reclamar es una ficha en la que no tienes voz.

3. Unifica los datos en todas partes

El mismo nombre, la misma dirección (escrita igual) y el mismo teléfono en Google, tu web y todas las plataformas. Es lo que en SEO Local se llama coherencia NAP (nombre, dirección y teléfono), y es la base para que Google asocie bien cada reseña con tu negocio.

4. Responde también fuera de Google

Una reseña negativa sin respuesta en Tripadvisor hace el mismo daño que en Google. Responde con educación, da tu versión sin discutir y ofrece una solución. El que lee no es solo quien escribió la reseña: son todos los clientes que vendrán después.

5. Reparte las peticiones de reseñas

Google debe seguir siendo la prioridad, porque es donde más te buscan. Pero si tu sector vive de Booking, de TheFork o de un portal concreto, pide también allí opinión a tus clientes contentos. Una buena forma es alternar: un mes pides en Google y el siguiente en la plataforma más floja.

Lo que nunca debes hacer

Para profundizar en cómo pedir y responder reseñas en Google, tienes nuestra guía de cómo conseguir y gestionar reseñas en Google Maps.

Preguntas frecuentes

---

La reputación online ya no se juega solo en una web. Si quieres saber cómo te ven tus clientes en todas las plataformas y tener un plan para mejorarlo, revisa nuestro servicio de gestión de reputación online o pide una valoración gratuita.