Google prueba a verificar fichas de empresa con el DNI: qué sabemos

En las últimas semanas, varios dueños de negocios han visto algo nuevo al intentar verificar su ficha de Google: una pantalla que les pide subir una foto de su documento de identidad. En España, eso significa el DNI o el NIE. Te explicamos qué sabemos de esta prueba, por qué Google la está haciendo y cómo prepararte por si te toca.

Qué ha pasado exactamente

Hasta ahora, Google verificaba las fichas de empresa con un número limitado de métodos: una llamada o un SMS, un correo electrónico, una postal con un código o, cada vez más, un vídeo grabado en el propio local. Ahora, a algunos usuarios les aparece una opción nueva: subir una foto de un documento de identidad oficial.

El aviso que acompaña a esa opción es claro: el documento solo se usa para la verificación y no se muestra públicamente. Ni tus clientes ni tu competencia lo van a ver.

La novedad la detectaron primero profesionales del SEO Local a través de capturas compartidas en foros especializados, y ya hay casos en varios países europeos. No parece depender de un sector concreto: aparece en negocios de tipos muy distintos.

¿Es oficial? Lo que sabemos y lo que no

Conviene separar bien los hechos de las suposiciones, porque en las próximas semanas vas a leer de todo.

Google decide qué métodos ofrece a cada ficha según el tipo de negocio, su historial y lo fiable que la considera. Una ficha nueva, en un sector con mucho fraude o con cambios recientes de datos, suele recibir métodos más exigentes, como el vídeo. Si te aparece la opción del documento, es porque tu perfil está dentro de la prueba.

Por qué lo está haciendo Google

Google lleva años luchando contra las fichas falsas. Algunos ejemplos que vemos con frecuencia:

• Negocios fantasma: cerrajeros, fontaneros o técnicos de electrodomésticos que no existen en esa dirección y que solo captan llamadas para revenderlas.
• Fichas copiadas: alguien crea una ficha con el nombre y las fotos de un negocio real para desviar sus clientes.
• Fichas secuestradas: alguien se hace con el control de la ficha de otro y cambia el teléfono o la web.

Cada vez que Google endurece la verificación, hacer trampas sale más caro. Pedir la identidad de la persona que gestiona la ficha es un paso lógico: es mucho más difícil crear decenas de negocios inventados si cada uno necesita un documento real detrás.

Cómo prepararte (aunque todavía no te haya salido)

La verificación con documento es solo una pieza más. Lo importante es que tu ficha pueda superar cualquier método que Google te pida. Esta es la lista que usamos con nuestros clientes:

1. Que la ficha la gestione una persona real del negocio

Es más común de lo que parece: la ficha la creó un antiguo empleado, un sobrino o una agencia con su propia cuenta. Si Google pide verificar la identidad de quien gestiona el perfil, esa persona tiene que poder demostrar que está vinculada al negocio. Es buen momento para que la propiedad principal de la ficha esté en la cuenta del dueño y que el resto (agencia o empleados) entre como administradores.

2. Que los datos coincidan en todas partes

El nombre del negocio, la dirección y el teléfono deben ser exactamente iguales en tu ficha, tu web, tus facturas y tus documentos oficiales. Si en la ficha pones "Peluquería Sol Triana" y en tu alta de autónomo aparece solo tu nombre, conviene tener algo que los relacione: una factura o un contrato de alquiler a nombre del negocio, por ejemplo.

3. Ten a mano la documentación del negocio

Además del documento de identidad, Google puede pedir pruebas de que el negocio existe y de que tú lo gestionas:

• Factura de luz, agua o internet con el nombre y la dirección del negocio.
• Alta de autónomo, escrituras o CIF de la empresa.
• Licencia de apertura o de actividad.
• Fotos del rótulo, de la fachada y del interior.

4. Prepara el vídeo de verificación

Para fichas nuevas, el vídeo sigue siendo el método más habitual. Debe ser una sola toma continua, sin cortes, en la que se vea:

1. La calle y el rótulo del negocio desde fuera.
2. La entrada y el interior del local.
3. Algo que demuestre que lo gestionas tú: abrir la puerta con tu llave, encender la caja registradora o entrar al ordenador del negocio.

Si tu negocio atiende a domicilio y no tiene local abierto al público, muestra tu vehículo rotulado, tus herramientas y documentación del negocio.

Cuidado con las estafas

Que Google haga esta prueba es la excusa perfecta para los estafadores. Ya hemos visto mensajes que se hacen pasar por "Soporte de Google" y amenazan con suspender la ficha si no envías una foto del DNI.

Si ya has enviado tu documento a alguien sospechoso, cambia la contraseña de tu cuenta de Google, activa la verificación en dos pasos y revisa quién tiene acceso a tu ficha (en el apartado "Personas y acceso").

Qué pasa si no superas la verificación

Si Google no consigue verificar tu ficha, puede pasar lo siguiente:

• La ficha queda sin verificar: no puedes editar con normalidad ni responder reseñas, y su visibilidad es muy baja.
• Te quedas sin métodos: tras varios intentos fallidos aparece el mensaje de que no hay más formas de verificar. Desde ahí, solo queda contactar con el soporte de Google Business Profile y enviar la documentación.
• La ficha se suspende: si Google sospecha que los datos no son reales, puede suspenderla. Se puede recurrir, pero lleva tiempo.

Por eso merece la pena preparar bien cada intento, en vez de probar a ver qué pasa.

Preguntas frecuentes

Si tu ficha está sin verificar, suspendida o la gestiona alguien que ya no está en tu negocio, podemos ayudarte a ponerla en orden. Mira cómo trabajamos en nuestro servicio de gestión de Google Business Profile o empieza con una valoración gratuita. Y si estás empezando, te puede servir nuestra guía para optimizar tu ficha paso a paso.